Amsterdam

De SP wil dat het op elk werkplein van de Dienst Werk en Inkomen (DWI) mogelijk wordt om klachten meteen in te dienen en dat deze onafhankelijk behandeld worden. Volgens SP-gemeenteraadslid Maureen van der Pligt blijkt de dienst niet in staat om de dienstverlening op orde te krijgen. "Ondanks toezeggingen van wethouder Van Es in 2010, is de DWI nog steeds niet in staat om uitkeringsgerechtigden binnen de door het college gestelde termijn te voorzien van de uitkering waarop zij recht hebben. En het aantal gegronde klachten over de dienst die bij de ombudsman binnenkomen is nog steeds schrikbarend hoog."

De ombudsman spreekt over een gebrek aan inleving en verantwoordelijkheidsgevoel bij de DWI. Het gaat veelal om ernstige klachten waardoor mensen zonder geld komen te zitten, in de schulden raken of zelfs een urgentie voor een woning kwijtraken door toedoen van de dienst. De ombudsman is ook oprecht bezorgd over de klachtafhandeling zoals die nu is ingericht op de werkpleinen. In een reactie op het rapport liet wethouder Van Es weten dat ze zich in de steek gelaten voelt door de DWI. Van der Pligt: "De wethouder heeft aangegeven dat ze de organisatie binnenstebuiten gaat keren. Aan het einde van 2012 moeten we, volgens haar, de eerste verbeteringen gaan merken. Ik hoop het van harte."

Maar voor de SP is nu de maat echt vol. Van der Pligt: "We gaan in de komende raadsvergadering vragen om het aanstellen van een onafhankelijke klachtenpersoon op elk werkplein. Hier moeten mensen meteen terecht kunnen als zij zich onheus behandeld voelen of een uitkering of toeslag (onterecht) geweigerd wordt. Wij vragen de wethouder deze stap alvast te zetten en niet te wachten met maatregelen tot eind 2012."